Focus On Service size ne kazandırır?
Focus On Service, firmanızın teknik servis organizasyonunun tüm iş ve süreç yönetimlerini, lokasyon bağımsız web tabanlı alt yapıya taşır. Böylece müşteri memnuniyeti, servis yönetimi, takip ve kontrol amaçlarına daha kolay odaklanırsınız.
Web tabanlı mimari
• İnternet erişimi olan her lokasyondan tüm tanımlama, kontrol, yönetim ve raporlama işlemlerinizi güvenli ve hızlı bir şekilde gerçekleştirirsiniz.
• Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) ve çağrı merkezi yönetim sistemlerinizi web tabanlı ara yüzler üzerinden yönetirsiniz.
Bütünleşik yapı
• Bir veya daha fazla sayıda yetkili servisi, merkez servisi ve partner firmayı tek bir hiyerarşide konumlandırılabilirsiniz.
• Akış şemalarında, hiyerarşideki tüm birimler arasında özel durum geçişleri oluşturarak sürecin şeffaf ve tek bir yapıda ilerlemesini sağlarsınız.
SMS ve e-mail entegrasyonu
• Servis sürecinde cihaza ait durum geçişi, tamir aşaması, teslimat vb. bilgileri kullanıcıya otomatik olarak SMS veya e-mail ile bildirilebilirsiniz.
Müşteri yönetimi
• Müşterinin yetkili servisten, çağrı merkezinden ya da merkez servise gelerek kayıt açtırabilmesinin yanı sıra direkt olarak firmanızın web sitesinden kendi kaydını açmasına, ürün garanti süresi, kapsam vb. sorgulamalara izin verirsiniz.
• Sorgulama sayfasına koyacağınız anketle müşteri memnuniyetini ölçersiniz.
Kayıt sihirbazı
• Kayıt sırasında ürüne ve müşteriye ait gerekli tüm bilgileri kaydettiğiniz kayıt formlarını merkezde toplayarak teknik ekibin servis hizmetini eksiksiz ve hızlı bir şekilde tamamlamasını sağlarsınız.
• CRM sistemine yapılacak entegrasyon sayesinde, müşteri ve ürün bilgilerini alarak kampanyalar düzenleyebilirsiniz.
• ERP sisteminde kayıtlı fatura bilgileri ile ürünlere ait garanti bilgisine ulaşıp garanti durumlarını yönetebilirsiniz.
Süreç yönetimi
• Ürün servise gelince arıza ve ürün sınıfına göre sorumlu bir teknisyen atayarak iş yükünü dağıtabilir, uzmanlığa göre teknisyen seçebilir, böylece servis kalitesini yükseltebilirsiniz.
• Tamir için gerekli parçaların stok yönetimini, fiyat analizlerini sistemden yapar, tamir edilecek cihazlar için müşteriye otomatik olarak teklif hazırlarsınız.
• Ürün özelliklerine ve arıza zorluğuna göre fiyatlandırma sistemleri kurgulayabilir, servislerin verdikleri hizmete göre hakedişlerini hesaplayabilirsiniz.
Bilet sistemi
• Çağrı merkezlerine telefon, e-mail, fax gibi farklı bir kanallardan gelen şikayet, istek ve soruları yönetirsiniz.
• Çağrı merkezi çalışanlarının çözümleyemedikleri istek, şikayet veya soruların teknik servis ekibine yönlendirmesini sağlarsınız.
• Müşterilerin servisteki ürünleri hakkında bilgi taleplerini çağrı merkezi tarafından karşılanmasını ve servis ekibinin müşteriye sormak istediği soruları müşteriye iletilmesini sağlarsınız.
Raporlama
• Çağrı merkezi raporlarında, açılan biletler, bekleyen biletler, atanan biletler gibi raporlara ulaşabilirsiniz.
• Servis raporlarında, cihaz verimlilik raporları, parça bazlı rapolar, tamir süreleri bazında raporlar ve hakediş rapoları gibi raporlara ulaşabilirsiniz.
• Performans takip sistemiyle ölçüm ve analizler yaparsınız.
Platform gücü
• Entegre merkezi tekil platform gücü ile; satış ekipleri, merch ekipleri ve depo ekipleri arasında etkin haberleşmeyi sağlar verimliliği arttırırsınız
• Ortak konsolide raporlama ile uçtan uca servis seviyesi takibi yaparsınız.